A Gráfica Art Decor busca oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente. Esta Política de Trocas e Devoluções complementa os nossos Termos e Condições de Uso e estabelece os procedimentos para solicitações de troca, devolução, garantia e reembolso.
Todos os produtos comercializados pela Gráfica Art Decor são confeccionados sob encomenda, de acordo com as informações, arquivos e especificações fornecidos e aprovados pelo cliente.
Por essa razão, após o início da produção, pedidos personalizados não poderão ser cancelados ou alterados, salvo nas hipóteses previstas na legislação vigente ou quando constatado defeito de fabricação.
Antes da produção, o cliente receberá uma prova digital para conferência.
É responsabilidade do cliente verificar cuidadosamente:
A aprovação da prova digital autoriza o início da produção e confirma que todas as informações foram revisadas.
Solicitações de reimpressão motivadas por erros aprovados pelo próprio cliente não serão aceitas.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja produzido em desacordo com a arte aprovada, o cliente deverá comunicar a Gráfica Art Decor assim que identificar o problema.
Para análise, será necessário encaminhar:
Após análise técnica, confirmada a responsabilidade da empresa, a Gráfica Art Decor poderá, conforme o caso:
Não serão considerados defeitos de fabricação:
Caso o produto seja entregue com sinais aparentes de avaria, recomendamos que o cliente registre fotografias da embalagem e do produto e entre em contato imediatamente com nossa equipe.
A Gráfica Art Decor realizará a análise juntamente com a transportadora para definir a solução mais adequada, que poderá incluir reimpressão, reenvio ou reembolso, conforme cada caso.
Caso o cliente receba produto diferente daquele contratado, deverá comunicar a empresa o mais breve possível, enviando fotos do material recebido.
Confirmado o erro, a Gráfica Art Decor providenciará a correção sem custos adicionais ao cliente.
O pedido poderá ser cancelado, com reembolso integral dos valores pagos.
Considerando que os produtos são personalizados e produzidos sob encomenda, o cancelamento poderá ser solicitado, porém os valores pagos poderão não ser reembolsados, em razão dos materiais, mão de obra e demais custos já empregados, ressalvadas as hipóteses previstas na legislação.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o direito de arrependimento será observado nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Entretanto, por se tratarem de produtos confeccionados sob encomenda e personalizados conforme as especificações do cliente, poderão ser aplicadas as exceções admitidas pela legislação e pela interpretação dos tribunais para produtos personalizados que não possam ser reaproveitados.
Cada solicitação será analisada individualmente.
Quando cabível, o reembolso será realizado, preferencialmente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Os prazos poderão variar conforme:
Entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento informando:
Nossa equipe realizará a análise técnica e retornará com as orientações para a solução do caso.
Cada solicitação será analisada individualmente, observando as características do pedido, as provas apresentadas e a legislação aplicável.
Esta Política complementa os Termos e Condições da Gráfica Art Decor. Em caso de conflito entre os documentos, prevalecerão as disposições legais aplicáveis ao caso concreto.
Nosso compromisso é atuar com transparência, boa-fé e respeito ao consumidor, buscando sempre soluções justas e equilibradas.
